Depoimentos
Equipes que reorganizaram o atendimento contam como foi
Experiências reais de líderes e gestores de suporte que trabalharam com a Bruxel em diferentes setores e tamanhos de equipe.
Voltar ao Início60+
Empresas atendidas
4,8
Avaliação média
9+
Estados no Brasil
3
Semanas · prazo do Help Center
O que dizem os clientes
Depoimentos de quem passou pela experiência
Letícia Campos
Gerente de Suporte · São Paulo, SP
Fizemos a Basics Session para organizar as respostas padrão da nossa equipe. O que me surpreendeu foi que os modelos saíram com o nosso tom — nada de texto corporativo genérico. Em duas semanas a equipe já estava usando no dia a dia.
Junho de 2025
Ricardo Melo
Diretor de Operações · Curitiba, PR
Contratamos a assessoria de fluxo porque sabia que tínhamos gargalos, mas não conseguia ver onde. O mapa que a Bruxel entregou foi bem honesto — mostrou pontos que nem eu queria admitir. O plano de ação ficou acessível para implementar em etapas.
Julho de 2025
Patricia Alves
Líder de CS · Porto Alegre, RS
O Help Center ficou exatamente como eu precisava — pesquisável, fácil de manter e com convenções que a equipe inteira conseguiu seguir. O checklist de manutenção mensal foi um detalhe que fez muita diferença no longo prazo.
Julho de 2025
Fernanda Borges
Head de Atendimento · Belo Horizonte, MG
Tinha dúvida se valia a pena contratar a assessoria de fluxo sem ter nada implantado ainda. Valeu. O relatório me deu clareza para priorizar o que atacar primeiro, sem tentar mudar tudo de uma vez. Recomendo para quem está nessa fase de organização.
Junho de 2025
Gustavo Nunes
Fundador · Florianópolis, SC
Nossa equipe é pequena — três pessoas no atendimento. A Basics Session foi uma boa entrada: curta, prática e com material que realmente usamos. Senti que o projeto foi pensado para o nosso tamanho, não para uma empresa grande.
Maio de 2025
Juliana Costa
Gerente de Produto · Recife, PE
Estávamos com uma base de conhecimento enorme e desatualizada que ninguém usava. O Help Center que a Bruxel construiu reduziu pela metade o tempo que os agentes levavam para encontrar informações durante um atendimento. A estrutura de categorias fez toda a diferença.
Julho de 2025
Casos de sucesso
Projetos em detalhes
Desafio
E-commerce com volume alto e respostas inconsistentes
Equipe de seis agentes respondendo 300+ tickets por semana sem padrão de linguagem. Clientes recebiam respostas diferentes para a mesma pergunta dependendo do agente.
Solução
Basics Session + biblioteca de modelos por categoria
Mapeamos os 15 tipos de demanda mais frequentes e criamos modelos para cada um, com variações de tom para urgências e casos sensíveis.
Resultado
Tempo de resposta reduzido e CSAT estável
Após 30 dias de uso, o tempo médio de resposta caiu de 6h para 2,5h. A avaliação de satisfação do cliente manteve média acima de 4,2 por três meses consecutivos.
"O que mais surpreendeu foi a velocidade de adoção. Em uma semana, o time já estava usando os modelos de forma natural, sem precisar de treinamento adicional."
— Responsável de CS, e-commerce, São Paulo
Desafio
SaaS em crescimento sem processo de triagem definido
Empresa triplicou o número de usuários em seis meses. O suporte não tinha critérios claros para escalonamento e os tickets urgentes ficavam misturados com os de baixa prioridade.
Solução
Flow Advisory com mapa de triagem e critérios de escalamento
Desenhamos o fluxo atual, identificamos onde os tickets se perdiam e criamos critérios objetivos de prioridade e um roteiro de escalonamento com responsáveis definidos.
Resultado
Equipe de suporte mais organizada sem contratação
Com o novo fluxo, a mesma equipe de quatro pessoas passou a processar 40% mais tickets por semana sem horas extras. O tempo de resolução dos casos urgentes caiu pela metade.
"Antes do projeto eu achava que precisava contratar mais pessoas. Depois vi que o problema era o processo, não o tamanho da equipe."
— Cofundador, startup SaaS, Curitiba
Contato
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Telefone
+55 (41) 3072-5893Endereço
Batel, Curitiba - PR
Horário
Seg–Sex: 9h–18h
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